6月11日，市场监管总局联合中央网信办、国家铁路局，约谈携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家7家平台，剑指三大问题：不当宣传"候补帮抢"及付费选座、诱导"买长乘短"或"买短乘长"、违规收集个人信息。约谈之后，这些收费服务还能不能继续？[[3]][[10]]

被约谈平台

7家

携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家

约谈部门

3部门

市场监管总局、中央网信办、国家铁路局联合出手

违规行为

3类

候补帮抢、买长乘短、违规收集个人信息

平台靠火车票赚的三笔钱

火车票本身零差价，平台的钱从增值服务来：

候补服务费：抢到票才收费，各平台收费约2-20元/笔，按优先级分档。

付费选座费：指定座位需额外付费，部分平台与会员捆绑销售，约6-30元/次。

增值会员费：包月/包年会员含抢票加速、选座优惠等权益，月费约15-30元。[[3]][[10]]

三类违规：用户实际遭遇了什么

候补帮抢：平台宣称能"优先抢票"，但实际渠道与12306相同，收了服务费并不保证优先级，用户为"加速"多付钱却未必得到对应服务。

买长乘短：平台引导用户买更长区间车票再中途下车，声称"更好抢"，但多付票款、且规则风险由用户承担。

违规收集信息：用户授权范围外的个人信息被读取，可能用于精准推送或其他商业目的，用户无法有效知情和撤回。[[3]][[10]][[1]]

约谈 ≠ 处罚，用户能要回钱吗

约谈的法律效力：约谈属于行政提醒，不等于行政处罚，平台无强制整改期限和罚款义务。监管表态"如发现违法将依法处理"，后续是否升级处罚目前不确定。

用户可操作路径：

- 认为多收服务费：先联系平台客服申请退款；

- 平台不处理：拨打12315投诉或向所在地市场监管部门举报；

- 个人信息问题：向网信办举报入口（www.12377.cn）反映。[[3]][[7]]

收费受限后，平台的三条出路

候补、选座收费若被叫停，平台可能转向：

如果广告分成合规，携程、美团现有酒店/机票广告体系可延伸至铁路场景，则票务流量仍有变现价值。

如果出行生态能闭环，美团"出行+住宿+餐饮"、携程"火车票+酒店"组合包已有实际产品，则票务入口价值不降反升。

以上为推演，平台实际走向取决于整改力度与市场竞争，结果不确定。[[3]][[10]]

用过这些功能？三步自查

第一步 查候补订单：打开各平台"我的订单→候补订单"，核查是否扣除服务费、是否抢票成功，未成功但已扣费可申请退款。

第二步 查授权权限：手机"设置→应用权限"，查看相关App是否获取了通讯录、位置等非必要权限，可直接关闭。

第三步 查票程是否被引导买长：核对实际乘车区间与购票区间是否一致，差额票款可向平台客服申诉，能否退款视平台政策，不保证成功。[[3]][[7]]